Aktives Schadenmanagement

Unter dem Namen "Business Process Reengineering" organisierte der HDI seinen Schadenbereich vor einigen Jahren neu. Hauptziel des aktiven Schadenmanagements war ein verbesserter Kundenservice durch kürzere Bearbeitungszeiten und transparente Prozesse. Dem Sachbearbeiter sollte es möglich sein, direkt auf Anfragen des Kunden zu reagieren.

Mit der üblichen Aktenbearbeitung in Papierform war dieses Konzept nicht realisierbar. Daher war die technologische Unterstützung eines elektronischen Archivs unumgänglich. Auf Basis von COSA DM und COSA BPM wurde eine Lösung entwickelt, die in der deutschen Versicherungsbranche bis heute einzigartig ist.

Heute erfolgt das KFZ-Schadenmanagement in allen Niederlassungen voll elektronisch. Eingehende Papierdokumente werden vor der Sachbearbeitung digitalisiert und den verschiedenen Teams Workflow-gesteuert zugewiesen. Dabei beachtet das Workflow-System voll automatisch Vertreterregelungen, Arbeitslastverteilungen, Prioritäten und Sonderaufgabenzuordnungen. Die Lösung ist vollständig in die bestehende Fachanwendung des HDI integriert.

Allein im Kfz-Bereich werden bei dem norddeutschen Versicherer jährlich ca. 400.000 Schadensfälle mit unserer Software COSA bearbeitet.

Business Process Management (BPM) and Workflow Solutions by BPS-Solutions