COSA ITIL

COSA ITIL versetzt Unternehmen jetzt in die Lage, innerhalb kürzester Zeit Prozess Management auf Basis von ITIL in ihren IT- Organisationen einzuführen.

Bestandteil der Lösung ist eine vordefinierte Prozessbibliothek auf Basis von ITIL V.3, die alle wesentlichen Prozesse für den Betrieb einer IT-Abteilung umfasst. Lediglich das Rollenmodell muss an die Organisation des realen Unternehmens angepasst werden.

Anschließend können die Prozesse auf Basis der enthaltenen BPM-Engine ausgeführt und so die kombinierten Vorteile von ITIL und BPM praxisnah genutzt werden: Die Einhaltung der Prozessregeln wird sichergestellt und darüber hinaus die zentralen Fragen an eine prozessorientierte IT beantwortet: Welchen Bearbeitungsstatus haben die Prozesse; wie sehen die Lauf- und Liegezeiten aus; wo gibt es Engpässe? Eskalationen können individuell konfiguriert werden und so z.B. proaktiv auf mögliche Verletzungen von SLAs hinweisen und helfen, diese zu vermeiden.

Natürlich ist diese Lösung offen für Veränderungen, Abläufe können einfach und schnell angepasst werden. So führt COSA ITIL zu einer schnellen Effizienzsteigerung und einem raschen Return on Investment.

Business Process Management (BPM) and Workflow Solutions by BPS-Solutions